Materia
Usuarios y consumidores
Régimen de protección al consumidor, información al usuario y responsabilidad del productor.
Por qué importa
El régimen de consumo alcanza a cualquier empresa que venda al público, y las sanciones de la Superintendencia se acumulan por conducta y no por caso. Lo que se decide en la primera respuesta a una averiguación preliminar suele definir el tamaño del problema.
Qué ha hecho en esta materia
- Autor de la obra «Derecho del Consumidor».
- Profesor internacional de COMPAL, programa suizo con apoyo de la UNCTAD, en el que capacitó en competencia y protección al consumidor a las cortes supremas de ocho países.
- Su jurisprudencia en el Consejo de Estado incluyó usuarios y consumidores.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer cuando la Superintendencia abre una averiguación preliminar?
Responder dentro del término con soporte documental y una posición jurídica definida. La respuesta inicial fija el terreno de todo lo que sigue.